保證服務(wù)品質(zhì), 滿足客戶需求
華特公司本著用心為顧客創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念,處處為用戶著想,創(chuàng)建客戶服務(wù)中心,制定365星級經(jīng)濟(jì)增值服務(wù)計(jì)劃,開通400免費(fèi)服務(wù)電話和網(wǎng)上服務(wù)熱線,執(zhí)行大客戶定期回訪交流制度,保證客戶產(chǎn)品使用獲得更多的效益。
"1+1+4"服務(wù)方程式
◇ 設(shè)立全國統(tǒng)一免費(fèi)服務(wù)熱線:400-658-3198
◇ 設(shè)立智慧云客戶服務(wù)系統(tǒng) ◇ 四項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和制度 ◇ 客戶點(diǎn)對點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)制度
日常服務(wù)：
定期對項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤回訪,了解設(shè)備使用情況及用戶反饋問題,為客戶排憂解難。
電話溝通：
接到客戶需求電話,技術(shù)人員進(jìn)行線上溝通、指導(dǎo);如需線下提供技術(shù)服務(wù),則立刻安排專業(yè)人員趕赴現(xiàn)場。
現(xiàn)場服務(wù)：
擁有礦業(yè)精英服務(wù)團(tuán)隊(duì),隨時(shí)做好奔赴客戶現(xiàn)場準(zhǔn)備,為客戶及時(shí)提供線下技術(shù)支持。
客戶回訪：
公司定期進(jìn)行技術(shù)回訪，時(shí)刻了解設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),保證設(shè)備正常工作,為客戶提供增值服務(wù)。
云服務(wù)平臺——“一站式智慧管家”
華特磁電云服務(wù)系統(tǒng),基于自動(dòng)化控制和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),對設(shè)備的運(yùn)行工況和部件健康狀況數(shù)據(jù)進(jìn)行采集,并將數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)發(fā)送到云端服務(wù)器,由技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)對數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)分析,主動(dòng)為客戶提供設(shè)備遠(yuǎn)程診斷與維護(hù)信息,實(shí)現(xiàn)“云平臺、站無憂”的管家式設(shè)備服務(wù)。
